Lázně účtovaly pacientce 14 tisíc za asistenčního psa. Podle ombudsmana ji znevýhodnily

Pacientka zaplatila v lázních 14 tisíc korun za pobyt asistenčního psa a směla se s ním pohybovat jen mezi pokojem a východem. Ombudsman označil postup lázní za znevýhodnění kvůli postižení.

Pacientka si ještě před nástupem do lázní ověřovala, zda může přijet s asistenčním psem. Po příjezdu však musela za jeho pobyt zaplatit 14 tisíc korun. Lázně jí peníze nevrátily ani poté, co předložila doklady o výcviku psa a lékařská potvrzení, podle nichž jeho pomoc potřebuje kvůli svému zdravotnímu stavu.

Výrazně omezený byl také pohyb psa po lázeňské budově. Pacientka s ním směla chodit pouze po nejkratší trase mezi pokojem a východem. Pes ji nesměl doprovázet na procedury ani do jídelny. Žena proto lázeňský pobyt předčasně ukončila.

Zástupce ombudsmanky a dětského ombudsmana Vít Alexander Schorm dospěl k závěru, že lázně pacientku znevýhodnily kvůli jejímu zdravotnímu postižení. Doporučil jim, aby svá pravidla změnily a pokusily se spor vyřešit smírně. Lázně následně přislíbily, že pacientce zaplacenou částku vrátí.

Asistenční pes není domácí mazlíček

Asistenční pes je speciálně vycvičený pes, který pomáhá lidem s tělesným, smyslovým nebo duševním postižením zvládat běžné životní situace. Nejde proto o domácího mazlíčka, ale o důležitou „pomůcku“, která člověku umožňuje větší samostatnost.

„Lidé, kteří asistenčního psa potřebují kvůli svému zdravotnímu stavu, nesmějí být při poskytování zdravotní péče znevýhodněni,“ upozornil Schorm. Zdravotnická zařízení podle něj musí hledat taková řešení, která ochrání zdraví ostatních pacientů, ale současně umožní využívat jejich služby také lidem s asistenčními psy.

Ombudsman uznal, že lázně musí dodržovat hygienická pravidla a chránit ostatní pacienty. Téměř úplný zákaz pohybu asistenčního psa po areálu však podle něj není přiměřeným řešením. Zařízení může například upravit organizaci provozu nebo vyhradit vhodné prostory tak, aby byla respektována práva všech pacientů.

Lázně se kromě vrácení peněz zavázaly přijmout jasná a veřejně dostupná pravidla pro pobyt pacientů s asistenčními psy. Pravidla by měla vycházet ze skutečných potřeb lidí se zdravotním postižením.

Zdroj: Kancelář veřejného ochránce práv a ochránce práv dětí
Ochránce práv