Výdejní boxy a samoobslužné pokladny usnadňují život, pro lidi se zdravotním postižením jsou ale často další komplikací

Národní rada pro osoby se zdravotním postižením (NRZP) se na základě několika podnětů začala zabývat přístupností výdejních boxů pro osoby se zdravotním postižením (OZP). V návaznosti na to přišlo i několik připomínek ohledně přístupnosti samoobslužných pokladen v supermarketech a hypermarketech. Moderní způsoby nakupování jistě usnadňují život zdravým lidem, pro OZP či seniory však představují další možnou překážku v samostatném životě.

Výdejní boxy – vychytávka, nebo bariérová past?

Výdejní boxy mají značnou výhodu oproti kamenným prodejnám, ve kterých je možné využít služby zásilkových společností – jsou v provozu 24 hodin 7 dní v týdnu. Rovněž umístění boxů největších zásilkových společností je poměrně četné – výdejní box minimálně jednoho dopravce dnes najdete téměř v každé ulici. Ne všechny jsou ale skutečně přístupné pro OZP. Aplikace označuje většinu výdejních boxů jako bezbariérové, když si však do dosud neprozkoumaného boxu necháte doručit zásilku, zjistíte při vyzvednutí, že se ke své zásilce vůbec nedostanete. Důvodů může být hned několik:

• box je na nepřístupném místě (např. na vyvýšené podestě), a tudíž se na vozíku nedá dojet úplně k němu;
• klávesnice s displejem, kam je potřeba zadat kód k otevření, je příliš vysoko – vozíčkář na displej nevidí a nedosáhne;
• zásilka je umístěna v přihrádce, která je příliš vysoko a vy s sebou nemáte asistenta, který by vám ji podal;
• jste-li osoba nevidomá či slabozraká, bude pro vás náročné si zásilku vyzvednout, protože boxy nebývají nijak zvlášť označeny.

Ilustrační foto – výdejní box na vyvýšeném stupni; autor: Monika Šimků

V otázce výdejních boxů již NRZP podnikla určité kroky k možné nápravě. Sbírá podněty od uživatelů výdejních boxů a v současnosti navázala kontakt s největšími společnostmi, které provozují výdejní boxy. Kontaktoval ji také výrobce výdejních boxů.

Nabízí se hned několik řešení, která by dohromady umožnila plnou přístupnost OZP k zásilkám. Jedním řešením je možnost vybrat si místo (přihrádku) v boxu, kde bude zásilka uložena k vyzvednutí. Takovou možnost momentálně při doručování do svých boxů nabízí společnost Alza, ale pouze v případě objednávek z vlastního e-shopu. Současně by měl být displej s klávesnicí na zadávání kódů umístěn tak, aby byl pro OZP výškově dostupný. Dále by měl být upraven terén okolo boxů – bez schodu a na rovném a bezpečném povrchu, tak aby vyzvednutí zásilky bylo pro OZP komfortní a bezpečné.

Ilustrační foto – výdejní box na chodníku bez nájezdu; autor: Monika Šimků

Jedna z kontaktovaných zásilkových společností se k situaci ohledně přístupnosti boxů staví s pochopením. Například by pro ni neměl být problém označit některé schránky Braillovým písmem. Bohužel navrhované změny nelze provést u již nainstalovaných boxů a týkaly by se tak nových či renovovaných boxů. NRZP však bude trvat na úpravách terénu okolo výdejních boxů, protože to možné je.

Samoobslužné pokladny – samostatné, dokud nepotřebujete obsluhu

Další technologií, k jejímuž rozšiřování v posledních letech dochází, jsou samoobslužné pokladny. Umožňují zákazníkům skenovat, balit a platit za zboží bez přímé pomoci pracovníka obchodu a bez delších front u běžných pokladen. V současnosti je najdeme ve většině prodejen hypermarketů a supermarketů a již nyní procházejí dalším technologickým vývojem. V některých prodejnách jsou dokonce od určité hodiny v provozu pouze samoobslužné pokladny a není možné využít běžné pokladny s dopravníkovým pásem. Jako každá technologie mají i samoobslužné pokladny své obecné výhody i nevýhody.

Ilustrační foto – skenování zboží na samoobslužné pokladně; autor: Monika Šimků

Mezi výhody patří:

• rychlost při menších nákupech,
• soukromí při nákupu,
• lepší kontrola nad cenami skenovaných položek.

Nevýhodami naopak je:

• nutnost asistence prodavače/prodavačky u věcí s ochranou proti krádeži nebo u alkoholu (ověření věku),
• technické chyby vah,
• náročnější manipulace u objemných nákupů.

K nevýhodám bychom mohli taktéž zařadit uživatelskou náročnost zejména pro zákazníky v seniorském věku, pro které je zpravidla náročnější naučit se pracovat s novou technologií (např. práce s dotykovým displejem, platba kartou či mobilem) a mnozí z nich ani aktivně nepoužívají bankovní účet, ke kterému by měli platební kartu.

Zvláště pro OZP ale může být fyzicky nepřístupná už vlastní pokladna. Manipulace se zbožím může být pro OZP náročná. Nákup musí být umístěn ve vyhrazeném prostoru (z jedné strany pokladny), ze kterého jej zákazník po kusech odebírá, skenuje a váží na pokladně a ukládá jej do „taškového“ prostoru na druhé straně pokladny. Na řadu přichází platba, ale v tuto chvíli může přijít další zádrhel – displej či terminál pro bezkontaktní platbu je často mimo dosah člověka sedícího na vozíku.

Ilustrační foto – platba kartou na terminálu; autor: Monika Šimků

Nezřídka také dochází ke komplikacím při zadávání množství nebo skenování zboží a zákazník musí stejně přivolat na pomoc obsluhu. Pro obchodní řetězce je ovšem výhodné podporovat samoobslužné pokladny, především z hlediska personálního, ale i rychlosti prodeje.

Bariéry ve společnosti

Viditelné bariéry, jakými jsou schody či obrubníky, jsou odstraňovány a informační systémy pro nevidomé a neslyšící se zlepšují. Přesto jsou nadále přijímány nové technologie, které ale nejsou upraveny tak, aby mohly být bez bariér využívány všemi uživateli, včetně OZP, což zamezuje plné integraci těchto osob. Skutečnost, že se většina inovací musí aktualizovat a přizpůsobovat až na základě připomínek, může u lidí s postižením vzbuzovat pocit, že s nimi ve společnosti stále není „na první dobrou“ počítáno.

Proto NRZP nadále sbírá zkušenosti OZP jak s výdejními boxy, tak se samoobslužnými pokladnami. Psát je můžete na adresu v.krasa@nrzp.cz.

Budete-li sdílet zkušenosti se samoobslužnými pokladnami, uveďte:

• zda je dokážete obsloužit sami,
• jaké obtíže máte s jejich obsluhou,
• zda musíte vždy využít svého asistenta k provedení nákupu.

V případě sdílení zkušeností s výdejními boxy, nezapomeňte popsat:

• jak jsou přístupné,
• zda je tam vhodný terén,
• jaké potíže máte při vyzvedávání zboží z boxů

Tyto informace pomohou NRZP při jednání s jednotlivými řetězci, majiteli a provozovateli jak výdejních boxů, tak samoobslužných pokladen. Mohou být ale také přínosné při přípravě legislativy, která by měla zaručit přístupnost systémů a fyzických podmínek těchto služeb pro OZP. Moderní trendy v nakupování by měly přinášet ulehčení života všem bez rozdílu.

Zdroje:

Informace č.: 5 – 2026 (Přístupnost samoobslužných pokladen) | NRZP

Informace č.: 4 – 2026 (Přístupnost OZP k výdejním boxům) | NRZP