Seriál: Invalidní důchod bez zmatků 2. DÍL

Jak podat žádost online a neztratit se v ePortálu

Seriál navazuje na 1. díl: Jak si o něj požádat a co si připravit.

Podat žádost o invalidní důchod dnes už neznamená nutně cestu na úřad a dlouhé sepisování u přepážky. Zatímco 1. díl seriálu se věnoval základní orientaci v tématu a tomu, co si připravit před podáním žádosti, tento díl se zaměřuje na praktickou stránku online podání přes ePortál ČSSZ.

Online cesta se hodí hlavně lidem, kteří chtějí žádost vyplnit v klidu doma, vlastním tempem a bez nutnosti vyřídit vše během jedné návštěvy úřadu. Nejde ale o jedinou správnou možnost. Kdo se v digitálním prostředí necítí jistě, může dál využít osobní sepsání žádosti na správě sociálního zabezpečení. Elektronické podání je především jiný způsob, jak žádost podat, uložit, doplnit a sledovat její průběh.

Základní bránou je ePortál ČSSZ, tedy online samoobsluha České správy sociálního zabezpečení. Žádost o invalidní důchod se nepodává běžným e-mailem ani prostým webovým formulářem bez ověření totožnosti. Aby se člověk ke službě vůbec dostal, musí se nejprve bezpečně přihlásit. Vstup do služby je možný prostřednictvím elektronické identity nebo přihlašovacích údajů k datové schránce.

Právě elektronické přihlášení je bod, ve kterém se mnoho lidí ztrácí. Nejde o nic složitého, ale je dobré vědět, co ten pojem ve skutečnosti znamená. ČSSZ sama identitu žadatele neověřuje; využívá k tomu státní systém elektronické identifikace. To v praxi znamená, že člověk nepotřebuje zvláštní „účet u ČSSZ“, ale použije některý z uznávaných prostředků, jimiž prokáže, že je opravdu on. Mezi běžné prostředky patří například bankovní identita, eObčanka, mobilní klíč eGovernmentu nebo NIA ID. Přihlásit se lze i pomocí údajů k datové schránce.

Pro většinu lidí bude nejjednodušší bankovní identita, protože používá podobný způsob ověření jako internetové bankovnictví. Kdo ji nemá, může využít jiný prostředek Identity občana nebo datovou schránku. Důležité je ověřit si předem, že daný prostředek skutečně funguje a že se s ním člověk umí přihlásit i do státních služeb. Bez aktivního a použitelného prostředku elektronické identifikace se totiž k online žádosti nedostane.

Jak online žádost funguje

Samotná služba se jmenuje Žádost o důchod online. Po přihlášení ji člověk najde mezi důchodovými službami ePortálu. Systém uživatele vede krok za krokem a část údajů může převzít z evidencí ČSSZ. To ale neznamená, že vše vyplní za něj. Pořád jde o plnohodnotné podání, které je potřeba pečlivě projít a zkontrolovat. ČSSZ zároveň upozorňuje, že neúspěšné zpracování služby bývá způsobeno chybnými vstupními údaji.

Jednou z největších výhod online podání je možnost žádost rozpracovat a vrátit se k ní později. To je důležité hlavně pro lidi, kteří se rychle unaví, potřebují si dohledat podklady nebo si chtějí vše několikrát projít. Po odeslání se pak podání objeví v sekci Moje podání, kde je možné sledovat jeho stav. Právě zde se žadatel může k podané žádosti vrátit i tehdy, když potřebuje dodatečně doplnit přílohy. V detailu žádosti je k tomu určena volba Doplnit.

Právě možnost dodatečného doplnění dokumentů je v online prostředí důležitá. Mnoho lidí má při prvním otevření formuláře pocit, že bez všech naskenovaných podkladů nemá smysl vůbec začínat. Tak to ale není. Rozumnější je vědět předem, jaké dokumenty mohou být potřeba, a žádost pak vyplnit klidně a systematicky. ČSSZ mezi potřebnými doklady uvádí například podklady o studiu, vojenské službě a další dokumenty podle konkrétní životní situace. U invalidního důchodu je rozumné mít připravené i aktuální lékařské zprávy a přehled o ošetřujících lékařích, i když samotné posouzení zdravotního stavu probíhá až v dalším kroku řízení.

Ještě před otevřením žádosti může být užitečné podívat se i na další služby ePortálu. Praktická je zejména Informativní důchodová aplikace, která umožňuje pracovat s údaji evidovanými u ČSSZ a orientačně si zkontrolovat, zda v systému nechybí některé doby pojištění. To se spojuje hlavně se starobním důchodem, ale užitečné to může být i u invalidního důchodu, pokud si člověk chce předem ověřit, jaké údaje o něm ČSSZ vede.

Co vše je k tomu potřeba, uvádíme v 1. dílu Seriálu: Invalidní důchod bez zmatků.

Když žádost podává někdo jiný

Zvláštní pozornost si zaslouží situace, kdy žádost nepodává sám žadatel, ale někdo jiný za něj. V online prostředí to nejde udělat neformálně jen tím, že rodinný příslušník usedne k počítači a formulář vyplní. ČSSZ má pro tyto případy samostatný tiskopis Oznámení o zastoupení pro účely Žádosti o důchod online. Po zaevidování zastoupení v systému se zástupce přihlásí svou vlastní elektronickou identitou a v ePortálu se přepne na zastupovanou osobu. Teprve potom může žádost podat jejím jménem.

Co je potřeba k elektronickému přihlášení

Pro vstup do online žádosti nestačí běžný e-mail ani obyčejná registrace na webu. Je potřeba některý z uznávaných prostředků elektronické identifikace. Nejčastěji půjde o bankovní identitu, mobilní klíč eGovernmentu, eObčanku nebo NIA ID. Další možností jsou přihlašovací údaje k datové schránce. ČSSZ upozorňuje, že služba pracuje s osobními údaji, a proto je přístupná jen po bezpečném ověření totožnosti.

Nejjednodušší bývá bankovní identita, pokud ji člověk už používá. U eObčanky je potřeba mít občanský průkaz s aktivovaným čipem. U mobilního klíče eGovernmentu nebo NIA ID je zase nutné mít daný prostředek předem zřízený a funkční.

Bankovní identita:

Pro většinu lidí bývá bankovní identita nejsnazší cestou. V praxi jde o stejné přihlašovací údaje, jaké člověk používá do internetového bankovnictví. Na portálu zvolí Bank iD, vybere svou banku, přihlásí se v jejím prostředí a potvrdí předání potřebných osobních údajů. Výhodou je, že není nutné nic zvlášť instalovat a nedochází ani k propojení s bankovním účtem v tom smyslu, že úřad nevidí zůstatek ani pohyby na účtu, banka jen potvrdí totožnost. Podmínkou ovšem je, aby banka tuto službu podporovala a aby měl člověk své elektronické bankovnictví skutečně aktivní a funkční. (BankiD.cz)

Mobilní klíč eGovernmentu:

Mobilní klíč eGovernmentu je státní přihlašovací prostředek určený pro bezpečný vstup do online služeb veřejné správy. Funguje přes aplikaci v mobilním telefonu a po instalaci a aktivaci umožňuje přihlašování bez opisování dalších ověřovacích kódů. Kdo už používá aplikaci pro přihlašování do datové schránky, může ji využít i zde. Zřízení je ale nutné udělat předem: identita se při aktivaci ověřuje například jiným identifikačním prostředkem, datovou schránkou nebo na Czech POINTu. Proto se vyplatí ověřit si funkčnost ještě dřív, než člověk začne vyplňovat samotnou žádost. (Identita)

eObčanka:

Přihlášení přes eObčanku je vhodné pro ty, kdo mají občanský průkaz s čipem a chtějí ho používat i elektronicky. U občanských průkazů vydaných po 1. červenci 2018 je čip součástí dokladu, ale pro online přihlašování nestačí jen samotná karta. Je potřeba aktivovat identifikační funkci čipu, nastavit bezpečnostní kódy IOK a DOK na úřadě, mít k dispozici čtečku čipových karet a nainstalovat aplikaci eObčanka – identifikace. Tato možnost je tedy bezpečná, ale ze všech běžných variant bývá technicky nejnáročnější. (Identita)

NIA ID:

NIA ID je státem poskytovaný identifikační prostředek založený na kombinaci jména, hesla a SMS kódu. Hodí se hlavně pro lidi, kteří nechtějí nebo nemohou použít bankovní identitu ani eObčanku. Ani tady ale neplatí, že by stačila běžná registrace e-mailem. NIA ID je nutné předem založit a aktivovat jako oficiální prostředek elektronické identifikace. Teprve potom se s ním lze přihlašovat do služeb státu přes Identitu občana. (Identifikační prostředek NIA ID | Informační web elektronické identity)

Přihlašovací údaje k datové schránce:

Další možností jsou přihlašovací údaje k datové schránce. ČSSZ tuto variantu mezi podporovanými způsoby přístupu uvádí přímo na ePortálu. Pro řadu lidí může být praktická, pokud už datovou schránku běžně používají a znají své přístupové údaje. U datové schránky ale platí, že je potřeba mít skutečně funkční přihlášení; při prvním vstupu se používají údaje doručené systémem nebo získané přes aktivační portál. U služeb ePortálu navíc mohou být některé role v datové schránce omezené, takže pro běžného občana dává smysl počítat hlavně s přihlášením do vlastní datové schránky. (Česká správa sociálního zabezpečení)

UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA K e-Portálu ČSSZ odkaz

Video návod

Kdo dává přednost názornému vysvětlení, může využít také video „O důchod je možné žádat i online“ na YouTube, které tematicky souvisí s elektronickým podáním přes ePortál.

Kam se obrátit, když si nevíte rady

S obecnými dotazy k důchodům i k eSlužbám lze využít call centrum ČSSZ na čísle 800 050 248. ČSSZ uvádí, že call centra fungují ve všední dny a jsou bezplatná. Na webu má zároveň samostatnou kontaktní stránku pro technickou podporu eSlužeb. Kdo nechce nebo nezvládne online podání, může žádost podat také osobně prostřednictvím správy sociálního zabezpečení.

Slovníček pojmů:

• ePortál ČSSZ: Online portál České správy sociálního zabezpečení, přes který lze využívat různé služby pro pojištěnce, osoby samostatně výdělečně činné i zaměstnavatele, včetně online žádosti o důchod.
• Identita občana: Státní systém elektronického ověření totožnosti pro přístup ke službám veřejné správy. Umožňuje použít různé identifikační prostředky vydávané státem nebo kvalifikovanými poskytovateli.
• Bankovní identita: Jeden z prostředků elektronické identity, díky němuž se lze ke státním službám přihlašovat podobně jako do internetového bankovnictví.
• Datová schránka: Elektronický nástroj pro doručování a komunikaci s úřady; její přihlašovací údaje lze využít i pro vstup do ePortálu ČSSZ a k online žádosti o důchod.
• Moje podání: Sekce ePortálu, kde uživatel po odeslání vidí podanou žádost, její stav a případně může přes volbu „Doplnit“ připojit další dokumenty.
• Oznámení o zastoupení pro účely Žádosti o důchod online: Tiskopis, kterým se dokládá, že žádost podává za žadatele jiná osoba. Po jeho zaevidování je možné podat žádost jménem zastupované osoby.
• NIA ID Státem poskytovaný prostředek elektronické identifikace, který slouží k bezpečnému přihlašování do online služeb veřejné správy. Je založen na ověření pomocí jména, hesla a SMS kódu. Dříve byl označován jako uživatelský účet, případně „Jméno, heslo a SMS“.

Zdroje/informace:

Související článek – 1. díl seriálu: Invalidní důchod bez zmatků I: Jak si o něj požádat a co si připravit — https://www.helpnet.cz/serial-invalidni-duchod-bez-zmatku-1-dil/
ČSSZ – Žádost o důchod online — https://www.cssz.cz/zadost-o-duchod-online
ePortál ČSSZ – Žádost o důchod online — https://eportal.cssz.cz/web/portal/-/sluzby/zadost-o-duchod
ČSSZ – Invalidní důchod — https://www.cssz.cz/invalidni-duchod
ePortál ČSSZ – Otázky a odpovědi k online žádosti o důchod — https://eportal.cssz.cz/documents/20122/7518510/QaA-Zadost-o-duchod-online.pdf
ePortál ČSSZ – Oznámení o zastoupení pro účely Žádosti o důchod online — https://eportal.cssz.cz/web/portal/-/tiskopisy/ozzdol
ePortál ČSSZ – Informativní důchodová aplikace — https://eportal.cssz.cz/web/portal/-/sluzby/informativni-duchodova-aplikace
Identita občana – Jak na Identitu občana — https://identitaobcana.cz/
Informační web elektronické identity – Identifikační prostředky — https://info.identitaobcana.cz/idp/
ČSSZ – Call centra ČSSZ — https://www.cssz.cz/call-centra-cssz
ČSSZ – Kontakty — https://www.cssz.cz/kontakty
ČSSZ / YouTube – O důchod je možné žádat i online — https://www.youtube.com/watch?v=N2e6ABfOEcI
Bankovní identita – Bank iD = vaše digitální občanka — https://bankid.cz/
Mobilní klíč eGovernmentu / Identifikační prostředky — https://info.identitaobcana.cz/idp/
eObčanka – Občanský průkaz s čipem / elektronická identifikace — https://info.identitaobcana.cz/eop/InstalacePC.aspx/Identifikace.aspx
Uživatelská příručka ePortálu ČSSZ — https://eportal.cssz.cz/documents/20122/35820/Uzivatelska_prirucka_ePortalu_CSSZ.pdf