155, nebo 112? V tísni je důležité vědět, kam se obrátit

V krizové situaci člověk často nemá čas přemýšlet. Někdo zkolabuje, upadne, má silnou bolest na hrudi, špatně dýchá, je po úrazu nebo nereaguje. V takové chvíli je nejdůležitější rychle přivolat pomoc. Mnoho lidí ale váhá, zda volat linku 155, nebo 112. Obě čísla jsou tísňová, ale v českém prostředí nemají stejnou roli.

Jednoduché pravidlo zní: pokud jde hlavně o zdravotní stav člověka, volejte 155. Pokud nevíte, kterou složku záchranného systému potřebujete, nebo je situace složitější, volejte 112.

Když jde hlavně o zdraví, volejte 155

Linka 155 je přímé číslo na zdravotnickou záchrannou službu. Je určena pro situace, kdy jde o náhlé zhoršení zdravotního stavu, těžký úraz, bezvědomí, dušnost, bolest na hrudi, podezření na cévní mozkovou příhodu, vážné krvácení, otravu nebo jiný stav, který může ohrozit zdraví či život. Národní zdravotnický informační portál uvádí, že na linku 155 je správné zavolat i tehdy, když si člověk není závažností zdravotního stavu jistý. Operátoři linky 155 jsou kvalifikovaní pracovníci se zdravotnickým vzděláním a pomohou situaci vyhodnotit.

Proč je linka 155 při zdravotních potížích nejrychlejší cesta

Výhodou linky 155 je, že se volající dovolá přímo na zdravotnické operační středisko. Operátor se ptá na zdravotní stav postiženého, poradí co dělat do příjezdu záchranářů a může po telefonu vést například nepřímou srdeční masáž nebo jiné úkony první pomoci. Pražská zdravotnická záchranná služba doporučuje volat ideálně přímo od postiženého, nechat se vést operátorem a popisovat hlavně to, co člověk skutečně vidí.

Kdy je vhodnější volat 112

Linka 112 je jednotné evropské číslo tísňového volání. V České republice ji provozuje Hasičský záchranný sbor. Je vhodná hlavně tehdy, když není jasné, zda je potřeba záchranná služba, hasiči nebo policie, případně když je potřeba více složek najednou. Typickým příkladem může být dopravní nehoda, požár, únik plynu, zavalení člověka, člověk v nebezpečí ve vodě nebo jiná mimořádná událost. Ministerstvo vnitra také uvádí, že pokud člověk řeší pouze zdravotní obtíže nebo trestný čin, má se obracet přímo na příslušná národní čísla tísňového volání (150, 155, 156, 158).

Co umí linka 112 navíc

Linka 112 má ale své důležité výhody. Je použitelná v celé Evropské unii, pomáhá cizincům, kteří nemluví česky, a lze ji využít i z telefonu bez kreditu nebo bez SIM karty, pokud je v místě dostupný signál některého mobilního operátora.

SMS na tísňová čísla: důležitá možnost pro lidi s omezenou komunikací

Hasičský záchranný sbor uvádí, že zasílání SMS zpráv na tísňová čísla je určeno primárně pro osoby se zdravotním postižením a pro osoby se sníženými nebo narušenými komunikačními schopnostmi. Týká se to například neslyšících a nedoslýchavých lidí, osob s poruchou řeči, lidí po cévní mozkové příhodě nebo osob, které se v dané situaci nemohou bezpečně dorozumět hlasem.

Jak má vypadat SMS zpráva v tísni

SMS zpráva na tísňovou linku musí být co nejstručnější a nejjasnější. Měla by obsahovat hlavně místo události, co se stalo, komu se to stalo a jaký je stav postiženého. Pokud je to možné, je vhodné připojit také jméno odesílatele a informaci, že odesílatel nemůže telefonovat nebo špatně slyší.

Kam se obrátit v různých situacích:

• 155 – zdravotnická záchranná služba – volejte při náhlém zhoršení zdravotního stavu, úrazu, bezvědomí, dušnosti, bolesti na hrudi, podezření na mrtvici, vážném krvácení, otravě nebo jiném zdravotním ohrožení. Pokud si nejste jistí, zda je stav vážný, je lepší zavolat.
• 112 – jednotné evropské číslo tísňového volání – volejte, když nevíte, kterou složku potřebujete, když jde o mimořádnou událost s více složkami, při nehodě, požáru, úniku plynu, zavalení, ohrožení více osob nebo pokud jste cizinec a potřebujete pomoc v jiném jazyce.
• 150 – hasiči – volejte při požáru, úniku nebezpečných látek, technické havárii, vyproštění osob nebo zvířat a dalších zásazích hasičů.
• 158 – Policie České republiky – volejte při ohrožení bezpečnosti, násilí, trestném činu, vloupání, napadení nebo jiné situaci, kterou má řešit státní policie.
• 156 – městská nebo obecní policie – volejte při místních problémech s veřejným pořádkem, například při rušení nočního klidu, špatném parkování nebo jiných přestupcích v obci.
• SMS na tísňová čísla – možnost SMS komunikace je důležitá hlavně pro osoby se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností mluvit či slyšet. Zpráva musí být jasná, krátká a musí obsahovat místo události.

Co říct nebo napsat operátorovi:

1. Kde se to stalo: přesná adresa, obec, ulice, číslo domu, patro, orientační bod, případně číslo dveří, zastávky, přejezdu nebo jiný údaj, podle kterého vás lze najít.
2. Co se stalo: například pád, bezvědomí, bolest na hrudi, dušnost, krvácení, dopravní nehoda, požár.
3. Komu se to stalo: přibližný věk, pohlaví, počet zraněných nebo ohrožených osob.
4. Jaký je stav člověka: zda dýchá, reaguje, krvácí, má křeče, je zmatený, nemůže mluvit, nemůže se hýbat.
5. Kdo volá nebo píše: jméno, telefonní číslo a případně informace, že volající neslyší, špatně slyší, nemůže mluvit nebo komunikuje pouze písemně. Důležité je nezavěšovat, dokud k tomu operátor nevyzve. Hasičský záchranný sbor také doporučuje mít po nahlášení události telefon u sebe, protože operátor může volat zpět kvůli upřesnění.

Příklad SMS zprávy

Potřebuji záchranku. Praha 4, ulice Novodvorská 123, 2. patro. Muž, asi 70 let, bolest na hrudi, špatně dýchá, je při vědomí. Jsem neslyšící, prosím komunikujte SMS.

Použité zdroje:
NZIP – Zdravotnická záchranná služba – tísňová linka 155 nebo 112
https://www.nzip.cz/clanek/205-zdravotnicka-zachranna-sluzba
NZIP – Zdravotnická záchranná služba – snadné čtení
https://www.nzip.cz/clanek/1472-zdravotnicka-zachranna-sluzba-tisnova-linka-155-nebo-112-snadne-cteni
Zdravotnická záchranná služba hl. m. Prahy – Volání na linku 155
https://www.zzshmp.cz/prvni-pomoc/volani-na-linku-155/
Ministerstvo vnitra ČR – Tísňové volání
https://mv.gov.cz/bsmv/clanek/tisnove-volani.aspx
Ministerstvo vnitra ČR – Tísňová volání pro celé území České republiky
https://mv.gov.cz/clanek/tisnova-volani-pro-cele-uzemi-ceske-republiky.aspx
Hasičský záchranný sbor ČR – Den evropské linky 112 a SMS na tísňová čísla
https://hzscr.gov.cz/clanek/dnes-slavime-den-evropske-linky-112.aspx
Hasičský záchranný sbor ČR – Doporučení k tísňovému volání
https://hzscr.gov.cz/clanek/video-pripominame-si-den-tisnove-linky-112.aspx