Zdravotnictví jako blackbox. Pacient potřebuje vědět, co se s ním děje
Pacient se ve zdravotnictví často neocitá jen před diagnózou, vyšetřením nebo léčbou, ale také před systémem, kterému nemusí rozumět. Dostane žádanku, čeká na termín, výsledek nebo další doporučení, ale ne vždy ví, kdo další krok…