Jak zvládají nemocnice online komunikaci s pacienty? Tu nejlepší vyhlásí odborníci v prosinci
Od začátku února probíhá 14. ročník celostátního projektu „Nemocnice ČR“, který je zaměřen na sledování bezpečnosti a spokojenosti pacientů a zaměstnanců v českých nemocnicích. Už druhým rokem se bude vyhlašovat také kategorie „Nejlepší online komunikace nemocnic“, jejímž garantem je digitální agentura AMI Digital a největší česká PR agentura AMI Communications.
V loňském roce obsadila 1. místo Fakultní nemocnice Brno v kategorii fakultních nemocnic a 1. místo mezi ostatními zařízeními Nemocnice Český Těšín. Které nemocnice obsadí první příčky v roce 2019? Novinkou letošního ročníku soutěže, pořádané společností HealthCare Institute, je kategorie „Nejlepší online komunikace zdravotních pojišťoven“.
V rámci kategorie „Nejlepší online komunikace nemocnic“ specialisté na online komunikaci hodnotí webové stránky českých nemocnic, a to na základě jejich použitelnosti, přívětivosti a funkčnosti pro uživatele. Důležitými ukazateli jsou přitom obsah, aktuálnost informací nebo jejich vstřícnost k handicapovaným osobám.
„Kvalitní webové stránky jsou dnes základem prezentace jakékoliv organizace, ať už se jedná o soukromou firmu, nebo třeba právě nemocnici,“ říká Vladan Crha, Managing Director AMI Digital.
„Měly by reprezentovat nemocnici, být dobře optimalizované a umožnit pacientům co nejsnadněji nalézt potřebné informace. Těší nás, že už druhým rokem můžeme jako garanti této kategorie pomáhat českým nemocnicím se zlepšováním jejich online komunikace,“ dodává.
Vítězové vzejdou z více než 150 nemocnic po celé České republice a slavnostně vyhlášeni a odměněni budou na odborné konferenci Efektivní nemocnice 2019 – Strategie zdravotních pojišťoven a nemocnic, která se uskuteční ve dnech 3. – 4. prosince 2019 v Praze – Vysočanech.
Celostátní projekt „Nejlepší Nemocnice ČR“ každým rokem vyhlašuje nejlepší nemocnice ve čtyřech klíčových oblastech: Bezpečnost a spokojenost hospitalizovaných pacientů, Bezpečnost a spokojenost ambulantních pacientů, Bezpečnost a spokojenost zaměstnanců nemocnic a Finanční zdraví nemocnic.
Daniel Vavřina, zakladatel HealthCare Institute, dodává: „ Myslíme si, že je důležité, aby nemocnice měly své webové stránky co nejvíce užitečné pro své uživatele. Jsme rádi, že i letos budeme moci přispět ke zlepšení poměrů v českém zdravotnictví tím, že oceníme ty subjekty, které se snaží poskytovat nejkvalitnější služby svým uživatelům. Minulý rok bylo novinkou zařazení kategorie on-line komunikace nemocnic, letos jsme hodnocení rozšířili také o zdravotní pojišťovny a uživatelskou přívětivost jejich webových stránek.“
Více o projektu Nejlepší nemocnice ČR a výsledky minulých ročníků naleznete zde: http://www.hc-institute.org/cz/projekty/nemocnice-ceske-republiky.html.
Tomáš Lichnovský